一、团型 & 报名相关
　　Q1：这个团多少人？可以 2 人直接成团吗？
　　A：2-8 人精致小团，2 人即可起发，上限 8 人不超员，属于全国散拼；拼团会匹配全国各地游客，无法筛选拼友年龄、性别；如果不希望和陌生人拼，可以升级定制包车。
　　Q2：哪些人群不能报名参团？
　　A：①妊娠期孕妇全阶段不接待；②3 周岁以下婴幼儿不接待；③75 周岁以上老人不接待；70-74 周岁需要提供健康证明 + 60 岁以下直系亲属全程陪同；④未满 18 周岁未成年人不可单独参团，需监护人授权且成年亲属同行。隐瞒健康 / 年龄，旅行社有权终止行程且不承担赔偿。哺乳期儿童谨慎报名。
　　Q3：儿童怎么收费？包含什么？
　　A：儿童价格仅含当地车位费；不含住宿、门票、景区小交通；3-18 岁必须监护人全程陪同。身高、证件优惠门票当地现退差价。
　　Q4：单人报名可以拼房吗？会强制拼房吗？
　　A：单男单女优先安排同性拼住；拼房不成功，客人需要补单房差；产品无三人间，不接受儿童单独拼房；单人带小孩报名必须补齐单房差或者儿童按成人报名。
　　Q5：可以指定拼友、指定同车都是同龄人吗？
　　A：散拼随机组客，无法筛选拼友年龄、性别、地域；对社交环境有要求建议选择定制包车。
　　Q6：报名需要提供什么信息？
　　A：务必提供准确姓名、身份证号、联系手机号；景区大多刷身份证入园，信息错误会导致无法入园，后果客人自行承担。
　　二、费用包含 & 不含、优惠证件
　　Q7：团费里面包含哪些项目？
　　A：
　　1）用车：7?9 座正规营运客运车，一人一座，承运人责任险、车辆全险、三者险；
　　2）住宿：6 晚经济舒适型双人标间；
　　3）门票：全部核心景点首道门票 + 景区小交通：七彩丹霞、弱水胡杨、黑城、怪树林、居延海、额济纳胡杨林 1-8 道桥、金塔胡杨林、平山湖大峡谷；
　　4）服务：司机服务（含司机食宿），一对一旅途管家服务；
　　5）保险：旅行社责任险 + 旅游意外险；
　　6）餐：酒店早餐；酒店无早餐则每人退 10 元；
　　7）赠送：无人机 2 段 15s 短视频（天气允许才安排）、便携式氧气瓶、酸奶、湿纸巾、葡萄糖、蜜月道具、生日小蛋糕（凭身份证）；
　　Q8：哪些是费用不含？
　　A：①全程正餐全部自理，客人不需要分摊司机食宿；②景区内自费娱乐项目；③个人消费（洗衣、饮品等）；④航班延误、天气、交通罢工等不可抗力造成额外花费；⑤往返兰州大交通（机票 / 火车票）。
　　Q9：我有学生证 / 军官证 / 残疾证 / 老年证，可以优惠吗？怎么退差价？
　　A：报名提前告知管家，出游务必携带原件；景区产生门票优惠差价，当地现场退还差价；未携带证件无法享受优惠。
　　Q10：价格会变动，可以比价后要求退差价吗？
　　A：淡旺季、预订渠道、班期不同价格会浮动；报名确认后不接受价格投诉。
　　三、车辆服务相关
　　Q11：用什么车？是不是营运车？会不会用非营运私家车？
　　A：7?9 座正规营运车辆，带道路运输证、营运保险；合同承诺，如果使用无资质非营运车辆赔付客人 2000 元；车型不接受指定，实际以当日安排为准。
　　Q12：行李箱可以带多大？
　　A：每人限24?26 寸行李箱 1 个 + 背包 1 个；后备箱空间有限，大件行李过多无法放置。
　　Q13：拼团座位怎么安排？可以全程坐副驾吗？
　　A：拼团不是包车，为公平起见，拼车团每日轮流更换座位，不能固定座位。
　　Q14：有导游吗？司机是否做讲解？
　　A：本行程无导游，只有司机；司机主要负责开车、接送、行程衔接；司机无法提供专业深度景点讲解，建议客人自行提前做攻略。
　　Q15：司机如果车内吸烟、索要食宿费怎么办？
　　A：合同十大承诺：司机车内吸烟赔付每位客人 100 元；司机向客人索要食宿，赔付每位客人 100 元。
　　Q16：管家服务时间？投诉多久回复？
　　A：管家服务时段 9:00-21:00；群内投诉 30 分钟内给出方案；超过 1 小时未回复赔付客人 200 元。接站 / 司机迟到也有对应赔付规则。
　　四、住宿问题
　　Q17：住宿什么标准？额济纳住宿条件怎么样？
　　A：全程经济舒适型酒店 / 民宿，双人标间；西北（尤其额济纳景区周边）酒店硬件条件和内地一二线城市差距很大，旺季房源紧张，只能保证干净卫生，不要用城市酒店标准期待。参考酒店仅参考，不指定。
　　Q18：酒店会更换吗？换酒店会通知吗？
　　A：如房态紧张、不可抗力，会更换酒店；替换酒店综合评价不低于原参考酒店标准，出行前尽量和客人确认。
　　Q19：可以指定大床、三人间吗？
　　A：西北旅游区大床、亲子三人间房源极少，无法指定房型，只能尽量协调。
　　五、游玩节奏
　　Q20：行程景点可以删减、增加吗？可以中途离团吗？
　　A：未经全部客人同意，司机不得擅自减少景点，否则赔付每人 200 元。客人主动中途离团：未产生的门票住宿可退，车费不予退还（拼团车辆要继续服务其他游客）。
　　Q21：可以在第 7 天订当天返程机票吗？
　　A：不建议订散团日当天返程票；路途有可能堵车，预留充足缓冲时间。
　　Q22：遇到大风、下雨、景区关闭怎么办？
　　A：不可抗力造成景点无法游览，双方协商，可以换景点或者按实际门票差价现场退补。
　　Q23：集合通知什么时候收到？没收到怎么办？
　　A：出团前一天 20:00 前，管家或者司机联系；超过 20 点没有收到通知，请立刻联系报名销售 / 管家。集合日是 D1，全天兰州接机接站。
　　六、赠送项目：无人机航拍、氧气等
　　Q24：无人机一定能拍吗？是集体视频还是单人？
　　A：赠送 2 段 15s 短视频；受大风、下雨、管制等天气影响，不能保证一定起飞，天气不允许没有补偿；产品亮点会给单人拍摄素材，不是单纯集体打卡。
　　七、购物自费相关（客户高频担心）
　　Q25：会不会进购物店？有没有强制自费？
　　A：纯玩承诺：司机主动带入购物店，赔付每人 500 元；司机主动推销自费项目赔付每人 500 元。景区内部娱乐项目（骑骆驼等）属于客人自愿自主选择，司机不得强制。
　　八、行前准备、穿衣、环境
　　Q26：西北气候怎么样，穿什么衣服？
　　A：昼夜温差最高可达 15℃，采用洋葱式穿衣；白天薄外套，早晚需要厚外套 / 羽绒服；鞋子防滑舒适。空气极度干燥，务必准备润唇膏、保湿霜、防晒，多喝水。
　　Q27：会高反吗？需要准备什么药品？
　　A：行程最高海拔不算极高；部分人会干燥不适；随车配备便携式氧气；个人常用感冒药、肠胃药建议自行备好；西北饮食偏牛羊肉，口味偏重。
　　九、售后 & 投诉规则
　　Q28：回来之后再反馈问题受理吗？
　　A：所有行程异议，务必行程途中直接联系管家 / 司机反馈；以行程当中填写的意见单为准；行程结束之后再反馈，不予受理。
　　十、核心景点简单答疑（销售快速回复）
　　Q29：这条线主要看哪些景色？
　　A：祁连草原、七彩丹霞、弱水胡杨、黑水古城、怪树林、居延海日出、额济纳 1?8 道桥胡杨林、金塔水上胡杨林、平山湖大峡谷；一次性看多种胡杨（水中胡杨、活着胡杨、枯胡杨）+ 丹霞峡谷戈壁。
　　Q30：居延海能看到万鸟齐飞吗？
　　A：候鸟迁徙季节概率可观，受天气季节影响，不保证一定看到。
　　Q31：黑水古城是遗址还是复刻城？
　　A：游玩是 1:1 复刻黑水古城；野外原始黑城遗址不在本行程内。